Campinas, 1 de abril de 2017, 10 horas da manhã.

Antes de tudo, ressaltamos que não se trata de uma brincadeira típica desta data, 1º de abril. Ironicamente, precisamos fazer esse comunicado nesta data, mas o caso é muito sério.

Os fatos, cronologia

Há semanas estamos trabalhando dia e noite na organização do Festival Vegan Rock. E estava realmente tudo organizado, atrações musicais contratadas, equipe de som, tudo. A maioria dos expositores e food trucks que estariam no evento também já estavam fechados conosco.

Houve, porém, um overbooking da casa onde o Festival Vegan Rock seria realizado, a The Week. Mantivemos contato intenso com a The Week durante mais de uma semana, fizemos duas visitas técnicas e fechamos a data de 21/05/2017. A data já havia sido citada desde o primeiro contato com a casa e nos foi dito que a data estava disponível, então, demos andamento.

Com tudo acertado e repassado com a The Week várias vezes, começamos a divulgação do evento ao meio-dia de 29/03/2017, quarta-feira, apenas para pessoas pré-cadastradas. Ao meio dia de 30/03/2017, quinta-feira, iniciamos a divulgação e venda dos ingressos para o público em geral.

Às 16 horas do dia 30/03/2017, quinta-feira, recebemos um contato extremamente preocupante da The Week informando que eles haviam cometido um erro interno e que outro evento já estava agendado antes do nosso para a data 21/05/2017. Alegaram que o erro foi de uma funcionária que já havia sido desligada da casa. Naquele momento, porém, nos informaram que tentariam resolver a situação cancelando o outro evento. O tom é de que era para ficarmos tranquilos que o problema seria solucionado e que nossa data estaria garantida. Especialmente porque a organização do outro evento teria assinado contrato, mas não teria ainda pago o combinado para assegurar a data.

A resposta final da The Week sobre o caso veio apenas no fim da tarde de 31/03/2017, sexta-feira. Para nossa surpresa, a data cancelada foi a do nosso evento, que já estava sendo amplamente divulgado. A casa alegou, no entanto, que o evento marcado antes tinha um contrato assinado. Disseram também que um responsável pela organização do outro evento estava presencialmente na The Week com o dinheiro para pagar o combinado e efetivar o contrato que estaria previamente assinado. O nosso contrato, que havia sido combinado de chegar até nós por e-mail no dia 29/03/2017, quarta-feira, antes que começássemos qualquer divulgação, nunca foi enviado e, por isso, não chegou a ser assinado.

Às 13h19 de 29/03/2017, quarta-feira, havíamos recebido a seguinte mensagem da The Week por e-mail: “Para darmos continuidade, em seguida encaminharei um e-mail de confirmação de informações e solicitação de documentação para elaboração de contrato, inclusive, já copiando nossa responsável pelo jurídico”. Esse e-mail que viria em seguida nunca foi enviado. A questão de problema com o e-mail que poderia ter partido e não ter chegado está descartada porque eles admitem que não chegou a ser enviado, já que, no momento em que enviariam, descobriram o próprio erro interno na marcação de datas.

Mudar a data do evento ou mesmo fazer o evento em outra casa, em outro endereço, não era uma opção para nós. Como tínhamos 5 atrações artísticas e diversos profissionais envolvidos e comprometidos com a data, achamos por bem não fazer nenhuma mudança, especialmente porque consideramos arriscado confiar de novo.

Além de tudo, como é possível imaginar, ficamos bastante decepcionados com a The Week e com a forma com que as coisas foram resolvidas. O nosso equívoco foi confiar no que estava combinado sem ter a garantia do contrato assinado em mãos. De fato, faz sentido que existam papéis assinados no mundo, porque a garantia dos compromissos combinados, mesmo quando feitos por escrito em mensagens eletrônicas, parece se dar apenas na forma da lei.

Motivos pelos quais escolhemos não mudar a data ou mesmo o local

Planejamos o Festival Vegan Rock por semanas e dezenas de pessoas estavam diretamente envolvidas com o evento. A agenda das atrações artísticas não é maleável e consideramos mais respeitoso parar por aqui do que iniciar uma nova movimentação do zero. Além do mais, a estrutura que precisávamos para shows e área externa para food trucks pelo preço e condições que havíamos acertado dificilmente seriam encontradas em outras casas.

Reembolso para quem já havia comprado o ingresso

A partir do primeiro minuto em que começamos a divulgar o evento, nossos leitores demonstraram mais um vez seu apoio e começaram a comprar os ingressos, mesmo faltando mais de 50 dias para que o Festival Vegan Rock acontecesse. Na noite de 31/03/2017, sexta-feira, após sabermos que não teríamos mais a data na The Week, suspendemos a venda de ingressos no site oficial do evento.

Ao todo, cerca de 100 pessoas chegaram a comprar os ingressos e serão reembolsadas integralmente uma a uma. Ficaremos em plantão durante o fim de semana e durante o tempo que for necessário até que cada centavo seja devolvido. Pedimos sinceras e profundas desculpas aos já que compraram os ingressos. Entraremos em contato para o estorno do valor no cartão de crédito ou depósito em conta, conforme escolha do cliente.

De qualquer forma, responderemos e-mails com dúvidas pelo tempo que for necessário, inclusive durante este sábado, 01/04/2017, e domingo, 02/04/2017.

Contato: veganrock@vista-se.com.br

Considerações finais

Em 10 anos de história, nunca havíamos nos comprometido antes a realizar um evento. Muitas pessoas nos perguntavam o porquê. Sabíamos que depender de terceiros é sempre complicado e que colocar nossa credibilidade conquistada com dificuldade e dedicação em jogo era um risco que não gostaríamos de correr. Contudo, também havia uma vontade imensa de comemorar esses 10 anos no ar ao lado de nossos leitores e amigos.

Infelizmente, não conseguimos realizar a comemoração que tanto gostaríamos. Nunca fizemos um evento nesses 10 anos e, depois dessa experiência, provavelmente nunca mais tentaremos.

Lamentamos profundamente toda a expectativa criada e a frustração que causamos, mesmo que indiretamente. Pedimos desculpas públicas aos artistas, público, convidados, imprensa e profissionais envolvidos. Todo e qualquer eventual prejuízo financeiro será ressarcido caso a caso.

Toda a movimentação nas redes sociais e em portais de mídia parceiros desde o primeiro dia em que demonstramos a vontade de fazer esse evento nos encheu de orgulho e alegria por saber que este trabalho é querido por muitos. Agradecemos por isso e estamos juntando forças para seguir em frente depois desse baque.

Sinceramente,
Fabio Chaves – fundador e infoativista do portal Vista-se.

Atenção para os procedimentos para receber seu dinheiro de volta

Campinas, 5 de abril de 2017, 10 horas da manhã.

Cerca de 100 pessoas compraram ingressos já no primeiro dia de vendas. E você foi uma delas. Agradecemos imensamente a confiança, mas precisamos devolver o seu dinheiro, já que o evento não vai rolar mais.

Fique atento para as formas de pagamento abaixo para entender como você vai receber o seu dinheiro:

Cartão de crédito

Se você comprou com cartão de crédito, pode relaxar, não precisa fazer nada. As compras por cartão são estornadas na própria fatura. Poderá vir na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da fatura.

Boleto bancário ou débito on-line

Para receber o reembolso, você precisará ter uma conta no MoIP, o processador de pagamentos da Sympla, a plataforma que escolhemos para vender os ingressos. É bem simples e também gratuito.

Basta entrar no site do MoIP (www.moip.com.br), clicar em “Cadastro” e selecionar a opção "Para compradores" (link direto). A conta no Moip precisa ter o mesmo e-mail fornecido durante a compra realizada pela Sympla. Isso é muito importante.

Feito isso, você deve avisar a plataforma Sympla sobre a criação da sua conta MoIP enviando um e-mail para pagamentos@sympla.com.br. Apenas com a conta criada e a identificação da mesma poderemos finalizar o reembolso.

Dúvidas?

Qualquer dúvida, pode escrever para nós no e-mail veganrock@vista-se.com.br ou para a Sympla (formulário de contato). Ao escrever para a Sympla, que é o meio mais rápido de resolver, cite que comprou ingresso para o evento Festival Vegan Rock e coloque o link (https://www.sympla.com.br/festival-vegan-rock__122850). Eles já estão sabendo que precisam fazer o reembolso, falando certinho todas essas informações, o processo será agilizado.

Lamentamos mais uma vez o transtorno e agradecemos do fundo do coração a confiança.